- Авторизуйтесь в своем аккаунте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Выберите товары для отмены (если в заказе несколько позиций)
- Укажите причину отмены
- Подтвердите отмену
| Шаг 1 | Откройте приложение Ozon и войдите в аккаунт |
| Шаг 2 | Перейдите в раздел "Мои покупки" |
| Шаг 3 | Выберите заказ и нажмите "Отменить" |
| Шаг 4 | Следуйте инструкциям на экране |
- До передачи в службу доставки - полная отмена возможна в любое время
- После передачи курьеру - частичная отмена через службу поддержки
- После получения - только возврат товара
| Тип товара | Условия отмены |
| Обычные товары | Можно отменить до отправки |
| Цифровые товары | Отмена невозможна после оплаты |
| Скоропортящиеся товары | Особые условия отмены |
- При оплате картой - до 10 рабочих дней
- При оплате Ozon Картой - до 3 рабочих дней
- Наличными при получении - возврат на карту Ozon
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
- При отмене части заказа учитывается стоимость доставки
- Бонусные баллы Ozon Card возвращаются на счет
- Попробуйте обновить страницу или перезайти в аккаунт
- Проверьте статус заказа - возможно, он уже собран для отправки
- Свяжитесь с продавцом через раздел "Мои заказы"
- Обратитесь в службу поддержки Ozon
| Можно ли отменить один товар из заказа? | Да, если заказ еще не передан в доставку |
| Как узнать, что отмена прошла успешно? | Вы получите уведомление на почту и в личном кабинете |
| Что делать, если товар уже в пути? | Можно отказаться при получении или оформить возврат |
Отмена товара на Ozon - простая процедура, если действовать до отправки заказа. Для успешной отмены важно учитывать статус заказа и тип товара. В случае возникновения сложностей всегда можно обратиться в службу поддержки маркетплейса.
