Процедура обмена товара на Wildberries зависит от типа товара и сроков получения. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для замены товара.
Содержание
Процедура обмена товара на Wildberries зависит от типа товара и сроков получения. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для замены товара.
Условия обмена товара
| Тип товара | Срок обмена |
| Одежда и обувь | 14 дней с момента получения |
| Техника и электроника | 7 дней для обнаружения недостатков |
| Остальные категории | Согласно Закону о защите прав потребителей |
Пошаговая инструкция обмена
1. Подготовка к обмену
- Проверьте сохранность упаковки и бирок
- Убедитесь в отсутствии следов использования
- Подготовьте документы на покупку
- Определите причину обмена
2. Оформление заявки
- Авторизуйтесь в личном кабинете WB
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и товар
- Нажмите "Вернуть или обменять"
- Укажите причину и желаемый вариант
3. Процесс обмена
| Способ возврата | Действия |
| Через пункт выдачи | Привезите товар с документами |
| Курьером | Дождитесь курьера для передачи товара |
Особенности разных ситуаций
Обмен на аналогичный товар
- Возможен при наличии товара на складе
- Требуется согласование с продавцом
- Доплата при разнице в цене
- Возврат средств при меньшей стоимости
Обмен на другой товар
- Оформите возврат текущего товара
- Дождитесь зачисления средств на баланс
- Оформите новый заказ
- Используйте возвращенные средства
Важные нюансы
- Товары надлежащего качества обмениваются только при сохранении товарного вида
- Товары с дефектами принимаются независимо от упаковки
- Срок обработки заявки - до 10 рабочих дней
- Деньги возвращаются тем же способом оплаты
Wildberries предоставляет возможность обмена товара при соблюдении установленных условий. Внимательно проверяйте товар при получении и сохраняйте документы.
