Почему не приходит чек на Wildberries

Основные причины отсутствия электронного чека

1. Технические проблемы

• Сбои в работе системы фискализации Wildberries
• Ошибки при обработке платежа банком-эквайером
• Задержки в отправке данных в налоговую службу

2. Проблемы с контактными данными

3. Особенности оформления заказа

1. Оплата через систему рассрочки
2. Использование подарочного сертификата
3. Совершение покупки через мобильное приложение

Как найти отсутствующий чек

1. Проверка в личном кабинете

• Раздел "Мои заказы" → "История покупок"
• Вкладка "Финансы" → "Чеки и возвраты"
• Кнопка "Получить чек" напротив заказа

2. Альтернативные способы получения

Сроки поступления электронных чеков

1>Обычные случаи

• В течение 1 часа после оплаты
• При получении заказа (для наложенного платежа)
• После подтверждения доставки

2>Исключительные ситуации

1. Технические работы на стороне Wildberries
2. Проблемы с фискальным накопителем
3. Ошибки интеграции с ОФД

Что делать если чек так и не пришел

1. Контакты для решения проблемы

• Онлайн-чат поддержки Wildberries
• Телефон горячей линии
• Электронная почта службы заботы

2. Необходимая информация

Профилактика проблем с чеками

1. Регулярно проверять актуальность контактных данных
2. Сохранять номера заказов до получения чека
3. Устанавливать только официальное приложение

Заключение

Отсутствие электронного чека с Wildberries чаще всего связано с временными техническими проблемами или ошибками в контактных данных. В большинстве случаев чек можно найти в личном кабинете или запросить в службе поддержки. При сохранении проблемы рекомендуется обратиться в налоговую службу с заявлением о нарушении правил применения ККТ.