Получение неправильного товара на Ozon - ситуация, которая требует определенных действий для быстрого решения проблемы. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в таком случае.
Содержание
Первоочередные действия при обнаружении ошибки
- Не вскрывайте упаковку полностью (если возможно)
- Сделайте фотографии полученного товара и упаковки
- Сохраните все документы и накладные
- Проверьте номер заказа на упаковке
Способы обращения в службу поддержки Ozon
| Метод обращения | Как выполнить | Срок ответа |
| Через личный кабинет | Раздел "Мои заказы" → "Возвраты и отмены" | 1-2 рабочих дня |
| Мобильное приложение | Чат с поддержкой в разделе "Помощь" | До 24 часов |
| Телефон горячей линии | 8-800-234-65-80 (бесплатно по России) | Мгновенно |
Какие документы потребуются
- Номер заказа (из письма или ЛК)
- Фото неправильного товара
- Фото накладной/упаковки
- Чек об оплате (если есть)
Что нужно указать в обращении
При составлении заявки важно четко описать:
- Какой товар заказывали
- Какой товар получили
- Состояние упаковки
- Ваши пожелания (замена/возврат)
Возможные варианты решения проблемы
| Решение | Условия |
| Обмен на правильный товар | При наличии товара на складе |
| Возврат денежных средств | Полная сумма на исходный способ оплаты |
| Частичная компенсация | Если товар частично соответствует |
Сроки рассмотрения заявки
- Первичный ответ - до 2 рабочих дней
- Проверка заявки - до 7 рабочих дней
- Возврат денег - до 10 рабочих дней
- Обмен товара - зависит от наличия
Полезные советы
- Сохраняйте товар в оригинальном виде до решения вопроса
- Фиксируйте все этапы общения с поддержкой
- При отказе в удовлетворении требования можно обратиться в Роспотребнадзор
- Проверяйте заказы при курьере или в пункте выдачи
