Если при оформлении заказа на Wildberries возникла ошибка, и покупка не была завершена, не стоит паниковать. В этой статье разберем возможные причины и способы решения проблемы.
Содержание
Почему заказ не оформляется
Причины, по которым заказ может не оформляться:
- Проблемы с интернет-соединением
- Ошибки в платежных данных
- Технические сбои на стороне Wildberries
- Недостаточно средств на карте
- Достигнут лимит покупок
Что делать, если заказ не прошел
1. Проверьте статус заказа
Зайдите в личный кабинет Wildberries и проверьте раздел "Мои заказы". Возможно, заказ все же создан, но вы не получили уведомление.
2. Повторите попытку оформления
Попробуйте оформить заказ еще раз, внимательно проверяя все введенные данные.
3. Проверьте платежные данные
- Убедитесь, что карта активна и не заблокирована
- Проверьте правильность ввода CVV-кода и срока действия
- Убедитесь, что на счету достаточно средств
4. Очистите кеш браузера
Иногда проблема может быть связана с сохраненными данными браузера. Попробуйте:
- Очистить кеш и куки
- Использовать другой браузер
- Попробовать оформить заказ с мобильного приложения
5. Свяжитесь со службой поддержки
Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Wildberries:
| Телефон | 8-800-600-90-09 |
| Электронная почта | help@wildberries.ru |
| Онлайн-чат | Доступен в приложении и на сайте |
Как избежать проблем при оформлении заказа
- Используйте стабильное интернет-соединение
- Проверяйте данные карты перед оплатой
- Обновляйте приложение Wildberries до последней версии
- Не оформляйте заказы в часы пиковой нагрузки на сайт
Помните, что в большинстве случаев проблему можно решить самостоятельно или с помощью службы поддержки Wildberries.
