Если при оформлении заказа на Wildberries возникла ошибка, и покупка не была завершена, не стоит паниковать. В этой статье разберем возможные причины и способы решения проблемы.
Содержание
Почему заказ не оформляется
Причины, по которым заказ может не оформляться:
- Проблемы с интернет-соединением
- Ошибки в платежных данных
- Технические сбои на стороне Wildberries
- Недостаточно средств на карте
- Достигнут лимит покупок
Что делать, если заказ не прошел
Проверьте статус заказа
Зайдите в личный кабинет Wildberries и проверьте раздел "Мои заказы". Возможно, заказ все же создан, но вы не получили уведомление.
Повторите попытку оформления
Попробуйте оформить заказ еще раз, внимательно проверяя все введенные данные.
Проверьте платежные данные
- Убедитесь, что карта активна и не заблокирована
- Проверьте правильность ввода CVV-кода и срока действия
- Убедитесь, что на счету достаточно средств
Очистите кеш браузера
Иногда проблема может быть связана с сохраненными данными браузера. Попробуйте:
- Очистить кеш и куки
- Использовать другой браузер
- Попробовать оформить заказ с мобильного приложения
Свяжитесь со службой поддержки
Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Wildberries:
| Телефон | 8-800-600-90-09 |
| Электронная почта | help@wildberries.ru |
| Онлайн-чат | Доступен в приложении и на сайте |
Как избежать проблем при оформлении заказа
- Используйте стабильное интернет-соединение
- Проверяйте данные карты перед оплатой
- Обновляйте приложение Wildberries до последней версии
- Не оформляйте заказы в часы пиковой нагрузки на сайт
Помните, что в большинстве случаев проблему можно решить самостоятельно или с помощью службы поддержки Wildberries.
