Порча товара - ситуация, с которой может столкнуться как покупатель, так и продавец. В зависимости от обстоятельств и степени повреждения существуют различные способы решения проблемы. Ниже приведен алгоритм действий для разных случаев.
Содержание
Если товар испорчен при доставке
- Зафиксируйте повреждения
- Сделайте фото/видео товара в присутствии курьера
- Проверьте целостность упаковки
- Оформите акт о повреждении
- Требуйте составления акта при получении
- Укажите характер повреждений
- Откажитесь от приемки
- Можно вернуть товар перевозчику
- Или принять с отметкой о повреждениях
Если товар испортил покупатель в магазине
| Ситуация | Действия продавца |
| Незначительная порча | Можно предложить покупателю оплатить товар |
| Серьезное повреждение | Требовать компенсации через администрацию |
| Неумышленная порча | Рассмотреть возможность списания |
Законные основания для требований
- Статья 1064 ГК РФ о возмещении вреда
- Правила внутреннего распорядка магазина
- Акт о порче товарно-материальных ценностей
Если товар испортился после покупки
- Проверьте сроки годности/гарантии
- Сохраните чек и упаковку
- Обратитесь к продавцу с претензией
- При отказе - напишите официальную претензию
- В случае непринятия мер - обращайтесь в Роспотребнадзор
Сроки обращения по закону
| Технически сложные товары | 15 дней с момента покупки |
| Обычные товары | Весь гарантийный срок |
| Продукты питания | До окончания срока годности |
Если товар испортился по вине продавца
- Требуйте замены на аналогичный товар
- Можно просить возврата полной стоимости
- Имеете право на компенсацию убытков
- При отказе - пишите жалобу в контролирующие органы
Документы для оформления претензии
- Паспорт или иное удостоверение личности
- Чек или иное подтверждение покупки
- Гарантийный талон (если есть)
- Фото/видео доказательства порчи
При возникновении спора о порче товара важно действовать последовательно и документально фиксировать все этапы взаимодействия с продавцом или покупателем. Знание своих прав и обязанностей поможет разрешить конфликт с минимальными потерями.
