Если вам необходимо изменить параметры уже оформленного возврата на маркетплейсе Ozon, следуйте этой инструкции. Мы рассмотрим все возможные варианты корректировки заявки на возврат.
Содержание
Когда может потребоваться переоформление возврата
- Ошибка в указании причины возврата
- Необходимость добавить или убрать товары из возврата
- Изменение способа возврата товара
- Добавление недостающих документов или фото
Процедура переоформления возврата
1. Проверка текущего статуса возврата
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Перейдите в раздел "Мои возвраты"
- Найдите нужную заявку и проверьте ее статус
2. Возможности изменения в зависимости от статуса
| Статус "В обработке" | Можно отменить и создать новую заявку |
| Статус "Ожидает передачи" | Доступно изменение способа возврата |
| Статус "Товар в пути" | Изменения невозможны |
3. Отмена текущего возврата
- Найдите заявку в разделе "Мои возвраты"
- Нажмите "Отменить возврат"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения отмены
4. Создание новой заявки
- Повторите процедуру оформления возврата
- Укажите корректные данные
- Прикрепите все необходимые документы
- Отправьте заявку на рассмотрение
Особенности переоформления
| Изменение причины возврата | Требует отмены текущей заявки |
| Добавление товаров | Необходимо создать новую заявку |
| Изменение способа возврата | Доступно для некоторых статусов |
Что делать при невозможности переоформления
- Обратиться в поддержку Ozon через чат
- Предоставить пояснения и доказательства
- Дождаться окончания текущего процесса возврата
- При необходимости оформить новый возврат
Рекомендации
Проверка данных перед отправкой
Тщательно проверяйте все параметры возврата перед подтверждением заявки.
Сроки переоформления
Учитывайте, что процесс переоформления может увеличить общие сроки возврата.
Документы
Сохраняйте все чеки и подтверждения до завершения процедуры возврата.
