- Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата
- Сохраните оригинальную упаковку и все комплектующие
- Подготовьте чек или номер заказа
- Проверьте сроки возврата для вашей категории товара
- Запустите приложение Ozon и авторизуйтесь
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Тапните по заказу для просмотра деталей
| Действие | Описание |
| Выбор товара | Нажмите на товар, который хотите вернуть |
| Кнопка возврата | Тапните "Вернуть товар" под описанием товара |
- Выберите причину возврата из списка
- При необходимости добавьте комментарий
- Загрузите фотографии товара (если требуется)
- Подтвердите запрос на возврат
| Этап | Сроки |
| Рассмотрение заявки | 1-5 рабочих дней |
| Уведомление о решении | Придет в приложение и на email |
| Возврат денег | 3-10 дней после принятия товара |
- Курьерская служба Ozon (для некоторых товаров)
- Пункты выдачи заказов Ozon
- Почта России (по согласованию)
- Возможность отслеживать статус возврата в реальном времени
- Уведомления о каждом этапе процесса
- Быстрый доступ к истории возвратов
- Возможность общаться с поддержкой в чате
| Проблема | Решение |
| Кнопка возврата неактивна | Проверьте сроки возврата или свяжитесь с поддержкой |
| Нет нужной причины возврата | Выберите ближайший вариант или укажите в комментарии |
| Не приходит подтверждение | Проверьте спам или обновите приложение |
- Регулярно обновляйте приложение для корректной работы
- Сохраняйте скриншоты подтверждения возврата
- Проверяйте статус возврата в разделе "Мои возвраты"
- Используйте встроенный чат для вопросов к поддержке
Используя мобильное приложение Ozon, вы можете быстро и удобно оформить возврат товара в любое время. Все этапы процесса прозрачны и доступны для отслеживания прямо в приложении.
