Процедура возврата товара на маркетплейсе Ozon начинается с корректного оформления заявки. Рассмотрим пошаговый процесс создания новой возвратной заявки.
Содержание
Процедура возврата товара на маркетплейсе Ozon начинается с корректного оформления заявки. Рассмотрим пошаговый процесс создания новой возвратной заявки.
Подготовка к оформлению возврата
- Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата
- Подготовьте оригинальную упаковку и комплектующие
- Сохраните документы о покупке (чек, гарантийный талон)
- Проверьте сроки возможного возврата
Создание новой заявки на возврат
1. Начало процедуры возврата
| Шаг 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon |
| Шаг 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| Шаг 3 | Найдите нужный заказ в истории покупок |
| Шаг 4 | Нажмите кнопку "Вернуть товар" |
2. Заполнение данных возврата
- Выберите товары для возврата из состава заказа
- Укажите причину возврата из предложенного списка
- Опишите проблему (при необходимости)
- Приложите фотографии дефектов (если есть)
3. Выбор способа возврата
- Курьерская служба Ozon (бесплатно)
- Самостоятельная доставка в пункт выдачи
- Почтовая отправка (для удаленных регионов)
Типы возвратов и особенности оформления
| Тип возврата | Особенности оформления |
| Полный возврат заказа | Возврат всей суммы покупки |
| Частичный возврат | Выбор конкретных товаров из заказа |
| Возврат денег | Возврат средств на исходный платежный метод |
| Обмен товара | Выбор аналогичного товара для замены |
После подачи заявки
- Ожидайте подтверждения заявки (1-3 рабочих дня)
- Подготовьте товар к отправке согласно инструкциям
- Отслеживайте статус обработки в личном кабинете
- Сохраняйте документы о передаче товара
Частые ошибки при оформлении
- Неполное указание причины возврата
- Отсутствие фотографий дефектов
- Неправильный выбор товаров для возврата
- Пропуск сроков подачи заявки
Правильно оформленная заявка на возврат ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы на удовлетворение вашего требования.
