После оформления покупки на маркетплейсе Ozon вы можете в любой момент проверить текущий статус и местоположение вашего заказа. Рассмотрим все доступные способы отслеживания.
Содержание
1. Где найти номер заказа
Для отслеживания потребуется номер заказа, который можно найти:
- В письме-подтверждении на электронную почту
- В SMS-уведомлении после оформления
- В личном кабинете во вкладке "Мои заказы"
- В мобильном приложении Ozon
2. Отслеживание через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Наведите курсор на иконку профиля в правом верхнем углу
- Выберите пункт "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите на номер заказа для просмотра деталей
2.1. Информация в карточке заказа
| Текущий статус | Обработка, доставка, получен и др. |
| Местоположение | Где находится заказ в данный момент |
| Дата доставки | Предполагаемый день получения |
| Детали доставки | Адрес ПВЗ или курьерской доставки |
3. Отслеживание без регистрации
Если вы не авторизованы на сайте:
- Перейдите на страницу "Отследить заказ"
- Введите номер заказа и email/телефон
- Нажмите кнопку "Найти заказ"
4. Отслеживание в мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Просмотрите карту с маршрутом доставки (если доступно)
5. Статусы заказов и их значение
| Обрабатывается | Заказ принят, готовится к отправке |
| Передан в доставку | Заказ отправлен со склада |
| В пути | Заказ следует в ваш город |
| Доставлен в пункт выдачи | Готов к получению в ПВЗ |
| Доставляется курьером | Курьер везет заказ по указанному адресу |
6. Что делать, если статус не обновляется
Если информация о заказе долго не меняется:
- Подождите 1-2 рабочих дня - возможны задержки
- Проверьте спам-папку на почте
- Свяжитесь с поддержкой Ozon через онлайн-чат
- Уточните статус у продавца (для товаров с маркетплейса)
Отслеживание заказов на Ozon организовано максимально прозрачно, что позволяет покупателям всегда быть в курсе актуального статуса своих покупок.
