- Возврат товара с дефектами
- Возврат поврежденного при доставке товара
- Несоответствие товара описанию
- Отсутствие комплектующих
Параметр | Требование |
Формат | JPG, PNG |
Разрешение | Не менее 800x600 пикселей |
Количество | До 5 фото на один товар |
Содержание | Четкое изображение проблемы |
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть"
- В форме возврата найдите кнопку "Добавить фото"
- Выберите файлы на вашем устройстве
- Дождитесь завершения загрузки
- Проверьте, что фото отображаются в заявке
Шаг | Действие |
1 | Откройте приложение Ozon |
2 | Перейдите в "Мои заказы" |
3 | Выберите товар и тапните "Вернуть" |
4 | Нажмите "Добавить фото" |
5 | Сделайте снимок или выберите из галереи |
- Снимайте при хорошем освещении
- Используйте нейтральный фон
- Делайте фото с разных ракурсов
- Крупным планом снимайте дефекты
- Включите в кадр упаковку и ярлыки
- Проверьте размер файлов (макс. 5 МБ каждый)
- Обновите страницу или перезапустите приложение
- Попробуйте другой браузер или устройство
- Уменьшите разрешение фотографий
- Проверьте подключение к интернету
Параметр | Значение |
Максимальный размер файла | 5 МБ |
Поддерживаемые форматы | JPG, JPEG, PNG |
Минимальное разрешение | 800x600 пикселей |
Качественные фотографии значительно увеличивают шансы на успешный возврат товара. Следуя этим рекомендациям, вы сможете правильно оформить заявку на возврат с приложением фото.