При возврате товара на маркетплейсе Ozon часто требуется приложить фотографии, подтверждающие состояние товара. Рассмотрим подробную инструкцию по добавлению фото к заявке на возврат.

Содержание

Когда требуются фотографии для возврата

  • Возврат товара с дефектами
  • Возврат поврежденного при доставке товара
  • Несоответствие товара описанию
  • Отсутствие комплектующих

Требования к фотографиям

ПараметрТребование
ФорматJPG, PNG
РазрешениеНе менее 800x600 пикселей
КоличествоДо 5 фото на один товар
СодержаниеЧеткое изображение проблемы

Пошаговая инструкция по добавлению фото

Через веб-версию сайта

  1. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  2. Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть"
  3. В форме возврата найдите кнопку "Добавить фото"
  4. Выберите файлы на вашем устройстве
  5. Дождитесь завершения загрузки
  6. Проверьте, что фото отображаются в заявке

Через мобильное приложение

ШагДействие
1Откройте приложение Ozon
2Перейдите в "Мои заказы"
3Выберите товар и тапните "Вернуть"
4Нажмите "Добавить фото"
5Сделайте снимок или выберите из галереи

Рекомендации по фотосъемке

  • Снимайте при хорошем освещении
  • Используйте нейтральный фон
  • Делайте фото с разных ракурсов
  • Крупным планом снимайте дефекты
  • Включите в кадр упаковку и ярлыки

Что делать, если фото не загружаются

  1. Проверьте размер файлов (макс. 5 МБ каждый)
  2. Обновите страницу или перезапустите приложение
  3. Попробуйте другой браузер или устройство
  4. Уменьшите разрешение фотографий
  5. Проверьте подключение к интернету

Технические требования

ПараметрЗначение
Максимальный размер файла5 МБ
Поддерживаемые форматыJPG, JPEG, PNG
Минимальное разрешение800x600 пикселей

Качественные фотографии значительно увеличивают шансы на успешный возврат товара. Следуя этим рекомендациям, вы сможете правильно оформить заявку на возврат с приложением фото.

Запомните, а то забудете

Другие статьи

Как добавить аккаунт на iPhone и прочее