Многие продавцы на Wildberries сталкиваются со штрафом "Вины ПВЗ нет", который маркетплейс взимает за проблемы с товаром на этапе приемки. Разберемся, в каких случаях начисляется этот штраф и как можно его оспорить.
Содержание
Что означает штраф "Вины ПВЗ нет"?
Этот штраф накладывается, когда товар приходит в пункт выдачи заказов (ПВЗ) с дефектами, но повреждение произошло не по вине сотрудников Wildberries. В таком случае платформа перекладывает ответственность на продавца.
Типичные причины начисления штрафа
- Товар поврежден при транспортировке до ПВЗ
- Несоответствие товара описанию на карточке
- Отсутствие части товара в поставке
- Нарушение упаковки, приведшее к повреждениям
- Отправка бракованного товара
Размеры штрафов
| Тип нарушения | Размер штрафа |
| Поврежденный товар | Полная стоимость товара + комиссия WB |
| Неполная поставка | Стоимость недостающих единиц |
| Несоответствие описанию | До 2000 руб. за единицу |
Как оспорить штраф?
1. Сбор доказательств
- Фото и видео упаковки товара перед отправкой
- Чеки и документы о приемке товара на складе
- Отчеты о качестве товара от поставщика
2. Подача апелляции
- Зайти в личный кабинет продавца
- Найти оспариваемый штраф в разделе "Финансы"
- Прикрепить доказательства и написать пояснение
- Отправить на рассмотрение
3. Дальнейшие действия
- Следить за статусом апелляции (рассматривается до 7 дней)
- При отказе - запросить детальное объяснение
- При необходимости обратиться в поддержку
Как избежать штрафов?
Меры профилактики
- Тщательная проверка товара перед отправкой
- Качественная упаковка, соответствующая типу товара
- Фотофиксация процесса упаковки
- Работа с проверенными поставщиками
- Регулярная сверка поставок
Сроки списания штрафов
Wildberries списывает штрафы "Вины ПВЗ нет" в течение 3 рабочих дней после принятия решения. Если апелляция одобрена, средства возвращаются на баланс продавца в течение 10 дней.
Важно знать:
- Частые штрафы могут привести к понижению рейтинга продавца
- При систематических проблемах Wildberries может расторгнуть договор
- Крупные штрафы можно оплачивать в рассрочку
