Служба поддержки Яндекс Маркета помогает решать вопросы, связанные с заказами, доставкой и возвратами. Рассмотрим все доступные способы связи со специалистами.
Содержание
Основные способы связи
| Метод | Доступность | Время ответа |
| Онлайн-чат | Круглосуточно | До 15 минут |
| Телефон горячей линии | Ежедневно 7:00-22:00 (МСК) | Немедленно |
| Электронная почта | Круглосуточно | До 24 часов |
Пошаговая инструкция
1. Через онлайн-чат в приложении
- Откройте приложение Яндекс Маркет
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и отправьте сообщение
- Дождитесь ответа оператора
2. По телефону горячей линии
- Для покупателей: 8 (800) 250-96-39
- Для продавцов: 8 (800) 250-96-39
- Технические вопросы: 8 (495) 974-35-86
Что подготовить перед обращением
| Тип вопроса | Необходимые данные |
| Проблемы с заказом | Номер заказа, дата оформления |
| Возврат товара | Фото дефектов, номер заказа |
| Технические проблемы | Скриншоты ошибок, модель устройства |
Электронные способы связи
Отправка письма на почту
- Для покупателей: market@support.yandex.ru
- Для продавцов: partner@support.yandex.ru
- Для юридических лиц: legal@support.yandex.ru
Форма обратной связи на сайте
- Перейдите на страницу поддержки Яндекс Маркета
- Выберите категорию проблемы
- Заполните форму обращения
- Прикрепите необходимые файлы
- Отправьте запрос
Рекомендации по эффективному обращению
- Четко формулируйте суть проблемы
- Указывайте номер заказа в начале сообщения
- Прикладывайте доказательства (фото, скриншоты)
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
Частые вопросы
Как узнать статус обращения?
В личном кабинете во вкладке "Мои обращения" или по номеру заявки.
Что делать, если поддержка не отвечает?
Попробуйте другой способ связи или отправьте повторный запрос.
Можно ли вызвать поддержку в выходной?
Онлайн-чат работает круглосуточно, телефонная поддержка - по графику.
Используя эти способы, вы сможете оперативно связаться со специалистами Яндекс Маркета и решить возникшие вопросы.
