| Отдел | Обязанности |
| Досудебного взыскания | Работа с должниками на ранних стадиях |
| Судебного взыскания | Подготовка исков и сопровождение дел |
| Работа с проблемной задолженностью | Реструктуризация долгов |
- Выявление просроченной задолженности
- Направление уведомлений должнику
- Телефонные переговоры и напоминания
- Предложение реструктуризации
- Подготовка к судебному взысканию
- Исполнительное производство
- Информационные (напоминания, уведомления)
- Психологические (объяснение последствий)
- Юридические (исковые заявления)
- Экономические (начисление пеней)
| Закон | Регулирование |
| ФЗ "О потребительском кредите" | Порядок работы с должниками |
| ФЗ "О микрофинансовой деятельности" | Ограничения по взысканию |
| Гражданский кодекс | Общие положения о взыскании |
- Потребительские кредиты
- Ипотечные обязательства
- Микрозаймы
- Коммунальные платежи
| Тип долга | Срок исковой давности |
| Кредитные обязательства | 3 года |
| Коммунальные платежи | 3 года |
| Налоговые задолженности | 6 лет |
Важно
Службы взыскания обязаны соблюдать права должников и действовать в рамках закона. Запрещены угрозы, ночные звонки и введение в заблуждение. При нарушении прав можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.
