| Телефонная линия | 8-800-250-96-39 (бесплатно по России) |
| Онлайн-чат | В мобильных приложениях и личном кабинете |
| Электронная почта | support@yandex.ru |
| Формы обратной связи | На официальных сайтах сервисов Яндекс |
- Откройте приложение нужного сервиса (Яндекс.Такси, Яндекс.Еда и др.)
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите категорию проблемы
- Напишите сообщение в чат или нажмите "Позвонить"
- Дождитесь ответа оператора
- Указывайте точное название сервиса (Яндекс.Диск, Яндекс.Маркет и т.д.)
- Приводите номер заказа или идентификатор проблемы
- Прикрепляйте скриншоты ошибок
- Описывайте проблему максимально конкретно
- Указывайте временные метки возникновения неполадок
| 1 | Попробуйте другой канал связи |
| 2 | Дублируйте запрос через 24 часа |
| 3 | Обратитесь в соцсети Яндекс |
| 4 | Напишите на почту press@yandex-team.ru для срочных вопросов |
- Используйте встроенный чат в приложении
- Указывайте номер поездки и дату
- Обращайтесь через личный кабинет продавца
- Прикладывайте фотографии товара и чеки
- Соберите все доказательства до обращения
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Укажите желаемый способ решения
- Сохраняйте номера обращений
- Фиксируйте время и дату всех обращений
| Время ответа | От 15 минут в чате до 3 рабочих дней по email |
| Рабочие часы | Круглосуточно для экстренных сервисов |
| Язык поддержки | Русский, английский, местные языки в регионах |
Используя правильные каналы связи и предоставляя полную информацию, вы значительно увеличите шансы на быстрое решение вашего вопроса службой поддержки Яндекс.
